2024 Autor: Jasmine Walkman | [email protected]. Última modificação: 2023-12-16 08:36
Pela primeira vez nos 75 anos de história da rede de fast food americana McDonald's o serviço de atendimento ao cliente aparece. Até agora, essa prática tem sido contrária à política geral da empresa e não foi aplicada em nenhum dos mais de 36.000 restaurantes em todo o mundo.
O tom da mudança foi dado pela subsidiária do McDonald's na Suécia. Para conter a tendência crescente de queda das receitas no país escandinavo, a liderança local decidiu violar as políticas tradicionais.
Assim, desde o início do ano em trinta e uma lojas em diferentes pontos do país os garçons atendem a todos os clientes.
Embora até a direção da filial sueca reconheça que o motivo da inovação é a queda nas vendas, a posição oficial da direção central da empresa é que o objetivo é evitar filas em frente às bilheterias. Os clientes agora têm até a oportunidade de reservar uma mesa em um restaurante de sua escolha na Internet.
Queremos dar aos nossos clientes mais leais um momento incrível ao experimentar o Maestro Classic pela primeira vez, disse o Diretor de Marketing do McDonald's na Suécia, Jeff Jacket. Em um cenário de queda nas vendas, a rede provavelmente está procurando maneiras de reposicionar e combater a concorrência, disseram analistas, citados por agências mundiais.
O primeiro restaurante foi inaugurado em 15 de maio de 1940 na cidade americana de San Bernardino, Califórnia, pelos irmãos Mack e Dick MacDonald. O próximo passo foi dado em 15 de abril de 1955 em Illinois, quando Ray Kroc abriu o restaurante gratuito ou o nono McDonald's.
Com o tempo, Kroc comprou a rede dos irmãos MacDonald e os tornou uma das mais prósperas do mundo. Em 1967, foi criado o primeiro restaurante fora dos Estados Unidos, nomeadamente no Canadá, e desde então a empresa tem-se desenvolvido como uma das maiores empresas internacionais. Por muito tempo, o McDonald's foi a empresa que ocupou o primeiro lugar em número de restaurantes. De acordo com os dados mais recentes, no entanto, a empresa agora perde apenas para o Subway.
O conceito dos irmãos Mack e Dick MacDonald para serviço rápido foi introduzido em 1948. Estabeleceu os princípios dos restaurantes de fast food de hoje e continuou até este ano, antes de os suecos começarem a servir comida para seus clientes, escrevendo para a mídia mundial.
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